Rondivo is an online queue management service. It lets a Clinic run a position-based digital queue: patients join through the Clinic's public page, follow their position remotely, and come back when their turn is near. The service includes:

• a public patient page for the Clinic;
• a wall screen view, displayed on the Clinic's own screen;
• an assistant console to operate the queue;
• a doctor dashboard with queue statistics.

Rondivo is an organisational tool only. It is not a medical device, it does not provide medical advice, and it must not be used to manage emergencies. Medical priority between patients always remains the Clinic's decision.

• Registration is reserved for medical and dental clinics. Each registration is reviewed and verified manually before access is granted. We may refuse a registration.
• The Clinic must provide accurate information (clinic name, address, phone number, opening hours) and keep it up to date.
• The Clinic is responsible for keeping its login credentials confidential and for all activity under its account. The Clinic must tell us promptly about any unauthorised use.

• Approved clinics receive a 14-day free trial with full access to the service.
• After the trial, continued access requires a paid plan. Current plans and prices are listed on the Pricing page. Every plan includes the full service.
• Payment is made by cash or bank transfer against an invoice we send. Card payments are not currently accepted.
• If an invoice is not paid by its due date, we may suspend access after giving notice, until payment is received.
• We may change our prices with at least 30 days' notice. New prices apply from the next billing period; periods already paid are not affected.
• Amounts paid for a period that has already started are not refundable, except where the law requires it or where we end the service ourselves without fault on the Clinic's part (see section 9).

The Clinic provides its own screen for the wall display, its own internet connection, and the devices its staff use. We help with setup in person or by phone. We are not responsible for the Clinic's equipment or internet connection.

The Clinic agrees to:

• operate its queue fairly and in line with the rules shown to patients, including the demotion rule: a patient who misses their call moves back exactly 3 places, and a patient who misses a second call is removed from the list;
• use Rondivo only to manage patient queues at its own premises;
• never enter medical information (diagnoses, treatments, reasons for the visit) into Rondivo;
• inform its patients that it uses Rondivo;
• not attempt to access other clinics' data, disrupt or overload the service, copy or reverse engineer it, or use it for any unlawful purpose.

• For patient data entered into the Clinic's queue (patient names, and the phone numbers used to join), the Clinic is the data controller (responsable du traitement) under Law No. 09-08, and Rondivo acts as its processor (sous-traitant).
• As processor, we: process patient data only to run the Clinic's queue; never sell it or use it for advertising; never show phone numbers to anyone, Clinic staff included; delete phone numbers once the patient has been seen; apply appropriate security measures; restrict access to authorised persons; inform the Clinic without undue delay of any security incident affecting its patients' data; and help the Clinic answer patients' requests.
• The Clinic remains responsible for its own obligations as controller under Law No. 09-08, including any formalities with the CNDP.
• Patient names appear on the Clinic's public page and wall screen in shortened form (first name and initial of the surname). Full names are visible only to Clinic staff in the assistant console.
• The Clinic authorises us to use the hosting providers listed in the Privacy Policy, including servers located in the European Union.

We work to keep Rondivo available and reliable, but we cannot guarantee uninterrupted operation. Maintenance, updates, internet outages or problems at our hosting providers may interrupt the service. We will try to announce planned maintenance in advance. We recommend the Clinic keeps a simple fallback, such as a paper list, for outages.

The Rondivo software, design, name and logo belong to us. During its subscription, the Clinic receives a non-exclusive, non-transferable right to use the service for its own queue. The Clinic keeps ownership of the information it enters about itself.

• The Clinic may stop using Rondivo at any time by telling us. Access continues until the end of the period already paid.
• We may suspend or close an account for non-payment, breach of these Terms or misuse, after notice where reasonable. In serious cases (a security risk or unlawful use) we may suspend access immediately.
• We may discontinue the service with at least 30 days' notice. In that case we refund the unused part of any prepaid period.
• After an account is closed, we delete the Clinic's account data within 30 days, except what we must keep by law, such as invoices.

• The service is provided as is. We are not liable for indirect losses such as lost revenue, lost patients or harm to reputation.
• We are not responsible for medical decisions, for the order in which the Clinic chooses to see its patients, or for disputes between the Clinic and its patients.
• Our total liability for any claim is limited to the amounts paid by the Clinic in the 3 months before the event that gave rise to the claim.
• Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited under Moroccan law, including liability for fraud or gross negligence.

We may update these Terms. We will tell clinics about material changes by email or in the app at least 15 days before they take effect. Continued use after that date means the Clinic accepts the updated Terms. The date at the top of this page shows the current version.

These Terms are governed by Moroccan law. We will first try to resolve any dispute amicably. If that fails, the competent courts of Fès have jurisdiction.

For any question about these Terms: [CONTACT EMAIL], or the WhatsApp support number shown in the app.

Rondivo est un service en ligne de gestion de file d'attente. Il permet à un Cabinet de gérer une file d'attente numérique fondée sur la position : les patients s'inscrivent via la page publique du Cabinet, suivent leur position à distance et reviennent lorsque leur tour approche. Le service comprend :

• une page publique patients pour le Cabinet ;
• un affichage mural, diffusé sur l'écran du Cabinet ;
• une console de l'assistant pour gérer la file ;
• un tableau de bord médecin avec les statistiques de la file.

Rondivo est uniquement un outil d'organisation. Ce n'est pas un dispositif médical, il ne fournit aucun conseil médical et ne doit pas être utilisé pour gérer des urgences. La priorité médicale entre les patients reste toujours la décision du Cabinet.

• L'inscription est réservée aux cabinets médicaux et dentaires. Chaque inscription est examinée et vérifiée manuellement avant l'ouverture de l'accès. Nous pouvons refuser une inscription.
• Le Cabinet doit fournir des informations exactes (nom du cabinet, adresse, numéro de téléphone, horaires d'ouverture) et les tenir à jour.
• Le Cabinet est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis son compte. Le Cabinet doit nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée.

• Les cabinets validés bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet au service.
• À l'issue de l'essai, la poursuite de l'accès nécessite une formule payante. Les formules et tarifs en vigueur figurent sur la page Tarifs. Chaque formule inclut l'intégralité du service.
• Le paiement s'effectue en espèces ou par virement bancaire, sur la base d'une facture que nous adressons. Le paiement par carte n'est pas accepté pour le moment.
• Si une facture n'est pas réglée à son échéance, nous pouvons suspendre l'accès, après préavis, jusqu'à réception du paiement.
• Nous pouvons modifier nos tarifs moyennant un préavis d'au moins 30 jours. Les nouveaux tarifs s'appliquent à partir de la période de facturation suivante ; les périodes déjà réglées ne sont pas concernées.
• Les montants payés pour une période déjà commencée ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque nous mettons nous-mêmes fin au service sans faute du Cabinet (voir l'article 9).

Le Cabinet fournit son propre écran pour l'affichage mural, sa propre connexion internet et les appareils utilisés par son personnel. Nous accompagnons l'installation sur place ou par téléphone. Nous ne sommes pas responsables de l'équipement ni de la connexion internet du Cabinet.

Le Cabinet s'engage à :

• gérer sa file d'attente de manière équitable et conformément aux règles affichées aux patients, y compris la règle de recul : un patient qui manque son appel recule d'exactement 3 places, et un patient qui manque un second appel est retiré de la liste ;
• utiliser Rondivo uniquement pour gérer les files d'attente de patients dans ses propres locaux ;
• ne jamais saisir d'informations médicales (diagnostics, traitements, motifs de consultation) dans Rondivo ;
• informer ses patients qu'il utilise Rondivo ;
• ne pas tenter d'accéder aux données d'autres cabinets, perturber ou surcharger le service, le copier ou en faire de l'ingénierie inverse, ni l'utiliser à des fins illicites.

• Pour les données des patients saisies dans la file du Cabinet (noms des patients et numéros de téléphone utilisés pour s'inscrire), le Cabinet est le responsable du traitement au sens de la loi n° 09-08, et Rondivo agit en tant que sous-traitant.
• En tant que sous-traitant, nous : traitons les données des patients uniquement pour gérer la file du Cabinet ; ne les vendons jamais et ne les utilisons jamais à des fins publicitaires ; ne montrons jamais les numéros de téléphone à quiconque, y compris au personnel du Cabinet ; supprimons les numéros de téléphone une fois le patient reçu ; appliquons des mesures de sécurité appropriées ; limitons l'accès aux personnes autorisées ; informons le Cabinet dans les meilleurs délais de tout incident de sécurité affectant les données de ses patients ; et aidons le Cabinet à répondre aux demandes des patients.
• Le Cabinet reste responsable de ses propres obligations en tant que responsable du traitement au titre de la loi n° 09-08, y compris les éventuelles formalités auprès de la CNDP.
• Les noms des patients apparaissent sur la page publique et sur l'affichage mural du Cabinet sous forme abrégée (prénom et initiale du nom). Les noms complets ne sont visibles que par le personnel du Cabinet dans la console de l'assistant.
• Le Cabinet nous autorise à recourir aux hébergeurs mentionnés dans la Politique de confidentialité, y compris à des serveurs situés dans l'Union européenne.

Nous nous efforçons de maintenir Rondivo disponible et fiable, mais nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement ininterrompu. La maintenance, les mises à jour, les coupures d'internet ou des problèmes chez nos hébergeurs peuvent interrompre le service. Nous nous efforcerons d'annoncer à l'avance les opérations de maintenance prévues. Nous recommandons au Cabinet de prévoir une solution de secours simple, comme une liste papier, en cas de panne.

Le logiciel, le design, le nom et le logo Rondivo nous appartiennent. Pendant la durée de son abonnement, le Cabinet bénéficie d'un droit non exclusif et non cessible d'utiliser le service pour sa propre file d'attente. Le Cabinet conserve la propriété des informations qu'il saisit à son sujet.

• Le Cabinet peut cesser d'utiliser Rondivo à tout moment en nous en informant. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
• Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de non-paiement, de manquement aux présentes Conditions ou d'utilisation abusive, après préavis lorsque cela est raisonnable. Dans les cas graves (risque pour la sécurité ou utilisation illicite), nous pouvons suspendre l'accès immédiatement.
• Nous pouvons cesser de fournir le service moyennant un préavis d'au moins 30 jours. Dans ce cas, nous remboursons la partie non utilisée de toute période payée d'avance.
• Après la clôture d'un compte, nous supprimons les données du compte du Cabinet dans un délai de 30 jours, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.

• Le service est fourni en l'état. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes telles que la perte de revenus, la perte de patients ou l'atteinte à la réputation.
• Nous ne sommes pas responsables des décisions médicales, de l'ordre dans lequel le Cabinet choisit de recevoir ses patients, ni des litiges entre le Cabinet et ses patients.
• Notre responsabilité totale, pour toute réclamation, est limitée aux montants payés par le Cabinet au cours des 3 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.
• Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en droit marocain, notamment en cas de dol ou de faute lourde.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Nous informerons les cabinets de toute modification importante par e-mail ou dans l'application au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation après cette date vaut acceptation des Conditions mises à jour par le Cabinet. La date indiquée en haut de cette page correspond à la version en vigueur.

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. Nous chercherons d'abord à résoudre tout litige à l'amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Fès seront saisis.

Pour toute question concernant les présentes Conditions : [CONTACT EMAIL], ou le numéro de support WhatsApp indiqué dans l'application.